La Dirección General de Pasaportes (DGP) ha implementado a Salomé, una asistente virtual, para atender la creciente demanda de información sobre pasaportes. Desde su incorporación, las consultas telefónicas han disminuido un 38%, y Salomé atiende un promedio de 6,000 consultas mensuales.
El director general de Pasaportes, Lorenzo Ramírez, explicó que Salomé ofrece orientación sobre requisitos, costos y disponibilidad de citas, facilitando el proceso de agendamiento. La plataforma, que opera las 24 horas, permite a los ciudadanos llegar mejor preparados a las oficinas.
La DGP planea integrar a Salomé con el sistema del pasaporte electrónico y renovar su portal web para mejorar el acceso a servicios digitales. Ramírez destacó que la tecnología, cuando se centra en el ciudadano, mejora la capacidad de respuesta de las instituciones públicas.
