La Superintendencia de Bancos (SB) de la República Dominicana, a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ha ordenado la devolución de RD$115.7 millones a usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026. Esta medida responde a 4,968 reclamaciones presentadas por los usuarios tras agotar los procedimientos ante sus entidades financieras.
Las principales causas de estas reclamaciones incluyen consumos no reconocidos, transferencias a terceros no autorizadas, transferencias erróneas, retiros no reconocidos y efectivo no dispensado. Desde agosto de 2020 hasta agosto de 2026, la SB ha gestionado la devolución de RD$817.3 millones a través de 30,294 reclamaciones, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos de los clientes bancarios.
ProUsuario ofrece diversos canales para la recepción de consultas y reclamaciones, incluyendo una aplicación móvil, atención telefónica, WhatsApp, correo electrónico y oficinas en Santo Domingo y Santiago. Para presentar una reclamación, los usuarios deben haber agotado el proceso en su entidad financiera y presentar la documentación de respaldo necesaria.
