Protecom ha señalado que los usuarios pueden recibir ajustes en sus facturas eléctricas cuando se comprueban errores de lectura, fallas del medidor o anomalías en la facturación. Muchos usuarios se quejan del alto costo de las facturas eléctricas, pero no todos presentan sus reclamos ante las autoridades. Sin embargo, aquellos que lo hacen, como una residente de Villa Mella, han logrado reducciones significativas en sus pagos tras acudir a la Oficina de Protección al Consumidor de electricidad.
Durante el primer semestre de 2026, el 80% de las decisiones procedentes emitidas por Protecom correspondieron a reclamaciones por facturación alta, impactando a miles de usuarios. Protecom destacó que entre 2022 y 2025 se acreditaron 109 millones de pesos a favor de los usuarios como resultado de reclamaciones declaradas procedentes. En el mismo periodo, las reclamaciones aumentaron un 150%, reflejando la creciente insatisfacción de los consumidores con las tarifas eléctricas.
Protecom explicó que las correcciones se materializan mediante una refacturación, y cuando la factura corregida genera un saldo a favor del usuario, este monto se refleja como un crédito aplicable a facturaciones siguientes. Sin embargo, no todos los usuarios que reclaman por una factura elevada logran una reducción, como es el caso de un usuario de Edesur que no recibió una respuesta favorable a su reclamo.
