En el primer semestre de 2026, Protecom recibió 29,833 reclamos de usuarios insatisfechos con el servicio eléctrico. Los usuarios tienen un procedimiento para reclamar, comenzando con la empresa distribuidora y, si no se resuelve, ante la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom). En 2025, se registraron 90,589 reclamos, un aumento respecto a los 78,461 de 2024, reflejando un incremento en las inconformidades.
Edeeste lidera las reclamaciones, acumulando 13,781 casos en los primeros seis meses de 2026, lo que representa el 46% del total nacional. Edesur y Edenorte registraron 10,560 y 5,455 casos, respectivamente. Históricamente, Edeeste ha concentrado la mayoría de las quejas, una tendencia que se mantiene en 2026.
El procedimiento de reclamación ante Protecom incluye varias etapas, comenzando con la reclamación a la distribuidora, que tiene 10 días laborables para responder. Si no hay respuesta satisfactoria, el usuario puede acudir a Protecom con la documentación necesaria. Protecom ofrece un servicio en línea para gestionar y consultar el estado de las reclamaciones.
El proceso incluye una tercera instancia, el recurso jerárquico, y una cuarta instancia judicial ante el Tribunal Superior Administrativo si es necesario. Este sistema permite evaluar y, cuando corresponde, realizar verificaciones técnicas del servicio eléctrico.
