La República Dominicana está experimentando un avance en el uso de la inteligencia artificial en diversos sectores, incluyendo la administración pública, el empleo, la seguridad social y la salud. Una de las innovaciones destacadas es Pili, una plataforma de ARS Primera que permite a los afiliados gestionar servicios y realizar consultas a través de WhatsApp o la web. Desde su lanzamiento en octubre de 2022, Pili ha gestionado más de 2 millones de transacciones, resolviendo el 73% de ellas sin intervención humana.
Luis Troncoso, gerente sénior de Diseño y Desarrollo de Canales Digitales de ARS Primera, explicó que Pili ha ampliado sus servicios para incluir autorizaciones médicas, cobertura de medicamentos y datos de afiliación. La plataforma utiliza procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento óptico de caracteres para interpretar solicitudes y completar gestiones. Además, ofrece un servicio de médico virtual para consultas de baja complejidad, sin requerir copago.
La plataforma ha registrado un aumento del 294% en usuarios únicos mensuales y mantiene un alto nivel de satisfacción con un net promoter score del 92%. Pili representa un ejemplo de cómo la tecnología está mejorando la calidad de las gestiones en la seguridad social, facilitando procesos para los afiliados.
