El 72% de los dominicanos expresa una alta preocupación por el fraude digital, mientras que un 21% ha enfrentado esta situación alguna vez. A pesar de las inversiones en autenticación biométrica y monitoreo de fraude en tiempo real por parte de la banca dominicana, los usuarios no perciben estas medidas hasta que ocurre un problema.
Este hallazgo proviene del primer estudio de reputación bancaria en República Dominicana, realizado por la consultora Villafañe en colaboración con Venka. Elena Crespo, consultora a cargo del estudio, señala que el desafío futuro es comunicar la seguridad como un servicio visible.
El estudio destaca que la reputación bancaria no solo depende de los resultados económicos, sino también de la percepción de seguridad e innovación por parte de la sociedad. La investigación incluyó entrevistas con directivos bancarios, expertos y una encuesta a 818 personas bancarizadas.
Los directivos calificaron su sector con 8.25 sobre diez, los expertos con 8.00 y la sociedad con 6.95. Esta diferencia refleja una brecha en la percepción que la banca debe cerrar para mejorar su reputación.
