El Ministerio de Relaciones Exteriores (Mirex) ha implementado a Diana, una agente virtual que facilita el acceso a servicios consulares. Durante el primer semestre de 2026, Diana atendió 77,250 interacciones, de las cuales el 74.4% fueron resueltas automáticamente. Los servicios más consultados incluyen apostillas, legalización de documentos y requisitos para visas.
Diana fue presentada oficialmente en julio de 2024, como parte del proceso de transformación digital del Mirex. Su objetivo es reducir las consultas repetitivas que llegan a las áreas encargadas de trámites, permitiendo que el personal se concentre en casos que requieren atención especializada. La agente virtual está disponible las 24 horas a través del portal web del Mirex y WhatsApp.
La función de Diana es informar y orientar, sin tomar decisiones administrativas ni evaluar expedientes. En situaciones complejas, como la pérdida de documentos o asistencia a personas vulnerables, Diana facilita los canales de contacto adecuados. Su implementación ha mejorado la eficiencia del Mirex al reducir la carga de preguntas repetitivas.
La supervisión de Diana está a cargo de la Dirección de Planificación y Desarrollo, con apoyo de otras áreas del ministerio. Desde su lanzamiento, ha sido integrada con sistemas de apostilla, legalización y visados, mejorando el acceso a información oficial para los ciudadanos, sin importar su ubicación o dispositivo.
