La Tesorería de la Seguridad Social (TSS) ha incorporado inteligencia artificial a sus servicios mediante dos asistentes virtuales: Tessa y Newton. Tessa está diseñada para orientar a empleadores y trabajadores sobre trámites y consultas relacionadas con la seguridad social, mientras que Newton proporciona información sobre el mercado laboral formal y estadísticas de recaudación.
Estas herramientas buscan aliviar la presión sobre los canales tradicionales de atención y facilitar el acceso a información relevante. Tessa, disponible a través del portal web, WhatsApp y vía telefónica, ha sido utilizada por más de 150,000 personas desde su lanzamiento, mientras que Newton ha atendido a unas 2,800 personas interesadas en datos laborales.
A pesar del éxito de estas herramientas, el 65% de las llamadas aún requieren la intervención de un agente humano, lo que refleja la necesidad de combinar la inteligencia artificial con la atención directa en casos más complejos. La TSS continúa trabajando en la actualización de su Sistema Único de Información y Recaudo (SUIR), integrando más tecnología para mejorar sus procesos.
