La aerolínea Arajet ha implementado un nuevo call center y un canal de comunicación directa a través de WhatsApp para mejorar el servicio a sus pasajeros. Víctor Pacheco, fundador y CEO de Arajet, destacó que, a pesar de estar en una etapa de crecimiento y enfrentar la presión de la temporada alta, la empresa trabaja para atender las quejas de los pasajeros.
Manuel Luna, Chief Communication Officer de Arajet, señaló que la puntualidad en septiembre superó las expectativas, lo que ha mejorado la satisfacción de los pasajeros. Arajet busca identificar el origen de las quejas para aplicar medidas correctivas y mejorar la atención.
La nueva comunicación por WhatsApp permitirá a los pasajeros interactuar directamente con la aerolínea, evitando depender únicamente del servicio telefónico. Esta iniciativa forma parte de las acciones para fortalecer el servicio y recuperar la confianza de los clientes.
