Antes de realizar una compra en Instagram o TikTok, es esencial que los consumidores verifiquen la identidad del vendedor y las características del producto. La Guía de buenas prácticas de Comercio Electrónico para el Consumidor, elaborada por INDOTEL y Pro Consumidor, sugiere investigar la reputación del vendedor y revisar las políticas de devolución.
Es importante buscar referencias del negocio fuera de su perfil en redes sociales, ya que algunas valoraciones pueden ser incentivadas y los comentarios negativos eliminados. Además, se recomienda comprobar la existencia de medios de contacto como teléfonos o direcciones.
Antes de efectuar el pago, los compradores deben examinar la descripción y funcionalidad del artículo, y contrastar la información con otras fuentes. Pro Consumidor ofrece una sección para reportar problemas relacionados con compras en línea, como la representación incorrecta de productos.
En caso de conflicto, es crucial conservar documentos de la transacción, como facturas o recibos, para respaldar cualquier reclamación ante Pro Consumidor. Los consumidores pueden presentar su caso mediante el formulario oficial disponible en el portal de la institución.
