La rápida evolución de las redes sociales y el aumento de conversaciones en canales privados están llevando a las empresas a reconsiderar sus estrategias de gestión de crisis reputacionales. Melvin Peña, consultor en comunicación corporativa, destacó que muchas organizaciones aún utilizan protocolos obsoletos para un entorno de comunicación que ha cambiado drásticamente.
Durante la conferencia “El nuevo playbook de comunicación de crisis: control de daños en el Planeta Ruido”, Peña explicó que un creador de contenido puede lanzar una acusación en minutos, mientras que las empresas tardan horas en responder. Este evento fue parte del programa Trend Talks, organizado por ANJE y ASODIRCOM, y reunió a ejecutivos y profesionales de la comunicación.
Peña advirtió sobre el fenómeno del 'dark social', donde las conversaciones ocurren en espacios privados como WhatsApp, dificultando el monitoreo. También mencionó la importancia de la desinformación, citando el Informe de Riesgos Globales del Foro Económico Mundial.
Boris de León Reyes, presidente de ANJE, subrayó que una crisis mal gestionada puede afectar el financiamiento y la retención de talento. Gloria Zacarías, presidenta de ASODIRCOM, señaló que los cambios en la comunicación pública modifican el rol de los directores de comunicación, quienes deben diseñar la capacidad de respuesta organizacional.
